Recientemente, la Empresa Provincial de la Energía (EPE) se pronunció tras la aprobación de un proyecto de resolución en el Concejo Municipal de Rafaela, que solicitaba una mejora en las políticas de atención al público y en los trámites presenciales en la oficina local, ubicada en Av. Roque Sáenz Peña 55.
A pesar de los avances en la digitalización de servicios, los concejales subrayaron la necesidad de optimizar la atención presencial, considerando que algunos trámites aún requieren asistencia personal directa. En su respuesta, la EPE abordó las acciones ya implementadas y los futuros planes para mejorar el servicio en la ciudad.
La Gerencia Comercial de la EPE destacó en su respuesta los avances logrados en la digitalización de servicios, a través de la creación de la Oficina Virtual, una herramienta que ha permitido a los usuarios realizar numerosos trámites desde la comodidad de sus hogares.
Mediante este portal, los ciudadanos pueden gestionar altas y bajas de servicios, así como presentar reclamos técnicos sin necesidad de acudir a la oficina.
Además, se ha implementado un sistema de turnos online, que permite a los usuarios agendar citas para ser atendidos de forma presencial en horarios convenientes, contribuyendo a la reducción de tiempos de espera y facilitando la organización del servicio.
Junto a estas mejoras, la empresa lanzó recientemente la App “EPE Oficina Virtual”, una aplicación móvil que amplía el acceso a los servicios de la EPE desde dispositivos portátiles.
Esta aplicación permite gestionar facturas, pagos y reclamos de manera ágil, ofreciendo una opción moderna y conveniente para los usuarios que prefieren evitar las largas esperas o desplazamientos innecesarios.
A pesar de los esfuerzos para migrar muchos de los trámites a plataformas digitales, la EPE reconoce la importancia de seguir fortaleciendo la atención presencial para aquellos trámites que no pueden resolverse en línea o que requieren asistencia personal.
En este sentido, la empresa informó que se encuentran en marcha diversas mejoras edilicias en la sucursal de Rafaela. Estas mejoras no solo contemplan aspectos funcionales, como la reducción de los tiempos de espera, sino también una mejora en la imagen corporativa de las instalaciones, con el objetivo de crear un ambiente más amigable y eficiente para los usuarios.
El proceso de digitalización de los servicios públicos es un camino inevitable y necesario en la era actual. Sin embargo, para muchos ciudadanos, la atención personalizada sigue siendo un factor clave.
A pesar de los grandes avances logrados por la EPE, como la Oficina Virtual y la App, ciertos trámites aún exigen presencia física, especialmente para aquellos sectores de la población que no tienen acceso regular a la tecnología o que prefieren resolver sus gestiones con el apoyo de un representante de la empresa.
Es por ello que las autoridades locales han insistido en la importancia de equilibrar las opciones digitales con una atención presencial de calidad.
La interacción humana y el soporte técnico en persona siguen siendo relevantes en situaciones complejas o cuando el usuario necesita explicaciones detalladas que pueden no resolverse fácilmente a través de una plataforma virtual.
La EPE, al responder al Concejo Municipal, reafirma su compromiso de seguir avanzando tanto en la digitalización de servicios como en la mejora de la atención presencial.
Los usuarios de Rafaela pueden esperar una experiencia más eficiente en sus gestiones, con el apoyo de un sistema de turnos online, herramientas digitales robustas como la aplicación móvil, y una mejora continua en las instalaciones de la oficina local.